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Q&A / 常見問題
 

 

 

Q1:如何聯繫客服?

 

 

 

訂單、退換貨、商品相關問題

 

 Line 官方帳號:@chuanyi1996
 

 私訊 Facebook:https://goo.gl/Ys6SqL
      
 
TEL:0927-050-858 黃先生

 
Q2:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?

 

 

A :    訂單成立後,選擇「超商取件」的訂單約4-10個工作天,可送達指定門市。若您是選擇「黑貓宅配」、「貨到付款」等方式,則約2-7天送達(不含週日)。若您是急件或者有特別需求的朋友,建議先行與我們聯繫取得配達準確時間。PS:特殊節日期間與預購商品將不再此限,以公告為準。

 
Q3:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

 

 

A: 若商品有瑕疵或運送破損,請在收到商品的「日內」與客服聯繫辦理更換事宜


 Line 官方帳號:@chuanyi1996

 

 私訊 Facebook:https://goo.gl/Ys6SqL
      
 
TEL:0927-050-858 黃先生

          

*注意: 擇一聯絡即可,請務必連繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

 


Q4: 刷卡會有手續費?

 

在傳藝工坊網路店面,刷卡是無需手續費的。
我們目前配合得是「綠界」第三方支付平台,交易更有保障。

另外,我們的「分期付款服務
」也是不需要收取手續費的哦!


Q5:您們有實體店面嗎?

 
 
我們的實體店面位於:
新北市淡水區中正路168號  (傳藝工坊)
新北市淡水區中正路47號    (精雕細琢)

 

Q6:實體店面取件,需要運費嗎?

 

 

網路平台因無須店租、人事等硬體支出,故以「滿三千免運費方式」回饋網路平台收藏的朋友。

實體店面則因提供:面對面門市人員服務諮詢、親自挑選作品等等網路平台無法提供的服務。若您親臨後須代為寄送,當日消費一萬五千元享免運費服務。於一萬五千元金額以下之訂單或離島、海外、偏遠地區等特殊狀況將酌收產生之運費。詳情可來電或親洽現場人員,謝謝。

 

 

Q7:使用信用卡付款時,顯示付款失敗?

 
 
若您在使用信用卡付款時,顯示付款失敗訊息,表示此筆訂單未完成扣款。您可以參考是否有以下狀況發生:
 

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。

8.下訂後,未送出訂單超過一小時時限,系統自動判定付款失敗。

若您不在上述狀況內,但仍發生付款失敗,歡迎洽詢我們服務人員或洽詢您信用卡銀行。