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超熱門、超可愛的青砂石系列,立即欣賞💖

Q&A / 常見問題
 

 

 

Q1:如何聯繫客服?

 

 

 

訂單、退換貨、商品相關問題

 

 Line 官方帳號:@chuanyi1996
 

 私訊 Facebook:https://goo.gl/Ys6SqL
      
 
TEL:0927-050-858 黃先生

 
Q2:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?

 

 

A :    訂單成立後,選擇「超商取件」的訂單約4-7個工作天,可送達指定門市。若您是選擇「黑貓宅配」、「貨到付款」等方式,則約2-7天送達(不含週日)。若您是急件或者有特別需求的朋友,建議先行與我們聯繫取得配達準確時間。PS:特殊節日期間與預購商品將不再此限,以公告為準。

 

P.S:預購商品出貨時間:請見商品頁說明,如遇天災或不可抗力等因素(如:疫情、颱風、地震等)以及出貨日期遇春節連假、元旦、中秋等等連續假期,可能發生延遲出貨的狀況,時效將不在此限制內。如可提早交貨會另行通知,以盡早讓各位下單的朋友收到為優先,如無法接受此出貨時程,請勿下單預購。

 
Q3:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

 

 

A: 下單前,皆會需要消費者同意我工坊公告的退換貨原則,若商品有瑕疵或運送破損,請在收到商品的「日內」與客服聯繫辦理更換事宜


 Line 官方帳號:@chuanyi1996

 

 私訊 Facebook:https://goo.gl/Ys6SqL

          

*注意: 擇一聯絡即可,請務必連繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

 

 
Q4:關於色差說明

 

官網上的照片皆是用心實體拍攝,但是工藝品的特性存在每一件的獨特性,在製作後成品的色彩,皆會有微小的色差。

並且,由於顧客擺放環境燈光、拍攝時的燈光色溫、每個人電腦或手機顯示器的不同,都會影響最終視覺上色差的感受。
 
本工坊將儘量使色差降低至最低,但網購色差無法完全避免,非屬瑕疵範疇,敬請知悉。若對色彩要求嚴格者,下單前請多加考慮,或移駕至實體店選購,以避免對作品的誤解。
 


Q5: 刷卡會有手續費?

 

在傳藝工坊網路店面,刷卡是無需手續費的。
我們目前配合得是「綠界」第三方支付平台,交易更有保障。

另外,我們的「分期付款服務
」也是不需要收取手續費的哦!


Q6:您們有實體店面嗎?

 
 
我們的實體店面位於:
新北市淡水區中正路168號  (傳藝工坊)
 
營業時間:11:00~21:00 每週五公休,如遇連假將於FB粉專公告

 

Q7:實體店面取件,需要運費嗎?

 

 

網路平台因無須店租、人事等硬體支出,故以「滿三千免運費方式」回饋網路平台收藏的朋友。

實體店面則因提供:面對面門市人員服務諮詢、親自挑選作品等等網路平台無法提供的服務。若您親臨後須代為寄送,當日消費一萬五千元享免運費服務。於一萬五千元金額以下之訂單或離島、海外、偏遠地區等特殊狀況將酌收產生之運費。詳情可來電或親洽現場人員,謝謝。

 

 

Q8:使用信用卡付款時,顯示付款失敗?

 
 
若您在使用信用卡付款時,顯示付款失敗訊息,表示此筆訂單未完成扣款。您可以參考是否有以下狀況發生:
 

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。

8.下訂後,未送出訂單超過一小時時限,系統自動判定付款失敗。

若您不在上述狀況內,但仍發生付款失敗,歡迎洽詢我們服務人員或洽詢您信用卡銀行。